Bij Kampeer Zen streven we naar een zorgeloze outdoor ervaring, van bestelling tot levering en daarna. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties:
    • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. Voor grote items zoals familietenten of kampeermeubelen raden we aan thuis te zijn bij bezorging.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw kampeerspullen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en eerlijk te zijn.

Basisvoorwaarden voor retournering:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd (tenzij defect):

  • Lakenzakken
  • Dekenmodel slaapzakken
  • Gebruikte lampolie & gels

Vanwege hygiëneregels kunnen deze items alleen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Productnaam (bijv. “Familietent X”)
    • Reden voor retour (Defect/Onjuist product/Anders)
    • Gewenste oplossing (Terugbetaling/Omruiling)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies (belangrijk voor grote items)
  • Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Voor grote items raden we een track & trace service aan.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen en:

  • Keuren we de retour goed en verwerken we uw terugbetaling of omruiling
  • Of informeren we u als het product niet aan de voorwaarden voldoet

Terugbetalingen

Terugbetalingsdetails:

  • Verwerkingstijd: Binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Methodes:
    • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar oorspronkelijke kaart
    • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account
  • Verzendkosten: Alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het nieuwe product op onze website
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Defecte of beschadigde producten

Als uw campinglampen, compressiezakken of andere producten defect of beschadigd aankomen:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Verzend het product met een track & trace code
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van de verpakking

Tip: Voor zware items zoals caravanaccessoires of kampeermeubelen kunnen we soms lokale retourpunten aanbieden – neem hiervoor contact met ons op.

Vragen?

Ons team staat voor u klaar:

Wij waarderen uw vertrouwen in Kampeer Zen en wensen u fantastische outdooravonturen toe!

Het Kampeer Zen Team
Jouw Outdoor Specialist