Bij Kampeer Zen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige kampeerspullen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Onze Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Het product geen onderdeel is van onze niet-retourneerbare items (zie sectie 6)

Belangrijke opmerking: Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals lakenzakken en dekenmodel slaapzakken niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste Kampeer Zen team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Naam van het product, bijv. “Familietent X”]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Onjuist product/Anders nl. …]

Gewenste oplossing: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies (belangrijk voor grote items zoals kampeermeubelen of caravanaccessoires)
  • Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Voor grote items zoals familietenten of kampeermeubelen raden we aan een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen en:

  • Keuren we de retour goed en verwerken we uw terugbetaling of omruiling
  • Of informeren we u als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet

3. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

Terugbetalingsmethoden:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar de oorspronkelijke kaart
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd product verzonden).

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Selecteer het nieuwe product op onze website
  2. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

5. Defecte of beschadigde producten

Als uw campinglampen, compressiezakken of andere producten defect of beschadigd aankomen:

  1. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
  2. Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

6. Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn:

  • Lakenzakken
  • Dekenmodel slaapzakken
  • Gebruikte lampolie & gels

7. Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Verzend het product met een track & trace code
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer dat wij verstrekken op de buitenkant van de verpakking

Tip voor grote items: Voor zware of omvangrijke producten zoals caravanaccessoires of kampeermeubelen kunnen we soms lokale retourpunten aanbieden – neem hiervoor contact met ons op.

8. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Kampeer Zen en staan klaar om u te helpen met al uw outdooravonturen!

Het Kampeer Zen Team
Jouw Outdoor Specialist